قوانین و مقررات داروم
مقدمه
کاربر گرامی، با تشکر از اعتماد شما در انتخاب داروم خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی این سامانه مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت یا اپلیکیشن و استفاده از خدمات ارائهشده به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین استفاده از این خدمات است. کلیه فعالیتهای این سامانه متأثر از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از مصرفکننده و ضوابط وزارت بهداشت است. لازم به ذکر است، شرایط و قوانین مندرج در این سایت جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود و استفاده از خدمات به منزله انعقاد قرارداد لازمالاجرا میان کاربر و این سامانه تلقی خواهد شد. لذا خواهشمند است در صورت وجود هرگونه ابهام با کارشناسان ما مشورت نمایید.
تعاریف
- کاربر یا مشتری: شخص حقیقی که با اطلاعات شخصی خود نسبت به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات اقدام میکند. شخصی که بهواسطه اطلاعات خود برای فرد دیگری دارو سفارش دهد نیز به عنوان کاربر شناخته میشود.
- دارو: شامل داروهای با نسخه، بدون نسخه، مکملها و تجهیزات پزشکی مجاز بر اساس فهرست رسمی وزارت بهداشت.
- نسخه پزشک (الکترونیک یا تصویر نسخه معتبر): نسخه صادره توسط پزشک یا سامانههای رسمی وزارت بهداشت که مبنای تحویل داروهای با نسخه است.
- داروخانه: کلیه داروخانههای طرف قرارداد با وزارت بهداشت و درمان که اصالت و اعتبار فعالیتشان از طرف این وزارتخانه در جمهوری اسلامی ایران مورد تائید قرار گرفته باشد.
- حریم شخصی: سامانه متعهد است در حد توان از حریم شخصی کاربران محافظت نماید و از روشها و فناوریهای روز، جهت حفظ اطلاعات بهره گیرد. تمامی محتوای ارائهشده در سامانه اعم از متن، طراحی، لوگو و سایر عناصر، تحت مالکیت این سامانه بوده و هرگونه استفاده تجاری از آنها بدون مجوز کتبی ممنوع است.
اطلاعاتی که توسط داروم جمعآوری میشود
اطلاعات هویتی و تماس: برای ثبت سفارش، ایجاد حساب یا دریافت خدمات مشاوره ممکن است اطلاعات زیر از شما دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- کدملی
- اطلاعات نسخه الکترونیکی و کاغذی بیمه کاربر
- شماره موبایل
- آدرس دقیق برای ارسال سفارش
- ایمیل (اختیاری)
اطلاعات سفارشات و سوابق خرید: برای پردازش سفارشات دارویی و پیگیری آنها، اطلاعات زیر ذخیره میشود:
- سوابق سفارش
- سبد خرید
- نسخه بارگذاریشده توسط کاربر (در صورت وجود)
- اقلام خریداریشده شامل کالاهای OTC، مکملها و محصولات سلامت محور
نکته: تصاویر نسخههای پزشکی فقط برای پردازش سفارش و نظر کارشناسی داروساز استفاده میشود
اطلاعات فنی و سیستمی: برای بهبود کیفیت خدمات و امنیت:
- IP
- نوع دستگاه و مدل
- نسخه سیستم عامل
- گزارش خطا (Crash Report)
- رفتار کاربری (Pages, Clicks, Time)
مجوزهای مورد نیاز در اپلیکیشن: اپلیکیشن داروم برای عملکرد صحیح به مجوزهای زیر نیاز دارد:
- دسترسی به اینترنت
- اعلانها
- دسترسی به گالری (برای بارگذاری نسخه)
- دسترسی به حافظه (برای ذخیرهسازی موقت فایلها)
هدف استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات جمعآوریشده فقط برای اهداف زیر بهکار میرود:
- پردازش و ارسال سفارشات دارویی
- مشاوره دارویی توسط داروسازان تاییدشده
- ارتباط با کاربران برای پشتیبانی، پیگیری و اطلاعرسانی
- بهبود تجربه کاربری و ارتقای عملکرد سامانه
- پیشگیری از تقلب و رفتارهای مخرب
- ارائه پیشنهادهای سلامتمحور و تخفیفات (در صورت رضایت کاربر)
اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
داروم اطلاعات کاربران را نمیفروشد و در اختیار اشخاص نامعتبر قرار نمیدهد. اشتراکگذاری تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
همکاران فنی و لجستیک
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات پیامکی
- درگاه پرداخت (پرداختیارهای رسمی کشور)
- سرویسهای حمل و نقل / پیک جهت ارسال سفارش
همه این مجموعهها متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات هستند.
الزام قانونی
در صورت درخواست مراجع قانونی و قضایی.
تأیید نسخه و خدمات دارویی
نسخههای بارگذاریشده تنها توسط داروسازان مسئول داروم بررسی میشود.
امنیت اطلاعات کاربران
برای حفاظت از دادههای کاربران، داروم از روشهای امنیتی زیر استفاده میکند:
- رمزنگاری دادهها
- محدودیت دسترسی داخلی کارکنان
- سرورهای امن دارای پروتکلهای امنیتی
- ذخیرهسازی امن تصاویر نسخه و اطلاعات حساس
با وجود تمامی موارد امنیتی فوق، هیچ سیستم اینترنتی صد درصد ایمن نیست و کاربران باید در حفظ اطلاعات حساب خود دقت لازم را داشته باشند.
نگهداری و حذف اطلاعات
- اطلاعات کاربران تا زمانی که حساب فعال باشد نگهداری میشود.
- نسخههای پزشکی و اطلاعات سفارش طبق الزامات قانونی حفظ خواهند شد.
- در صورت درخواست کاربر، امکان حذف حساب و اطلاعات قابل حذف وجود دارد.
- برخی اطلاعات طبق قوانین دارویی و مالی تا مدت مشخص نگهداری میشود.
حقوق کاربران در داروم
کاربران حق دارند:
- درخواست مشاهده اطلاعات خود را بدهند
- اطلاعات اشتباه را اصلاح کنند
- درخواست حذف اطلاعاتشان را ثبت کنند
- از دریافت پیامهای تبلیغاتی انصراف دهند
- از نحوه استفاده از اطلاعاتشان مطلع باشند
درخواستها از طریق پشتیبانی داروم قابل ثبت است.
سلب مسئولیت پزشکی
اطلاعات ارائهشده در وبسایت و اپلیکیشن داروم صرفاً جهت آگاهی است و جایگزین نظر پزشک نیس
مصرف هر دارو، مکمل یا محصول درمانی باید با مشورت پزشک یا داروساز انجام شود.
مشاورههای صورت گرفته در داروم فقط جهت راهنمایی بیمار و بررسی نسخه است و جایگزین تشخیص قطعی پزشک نیست
شرایط و قوانین سایت
- کاربران باید دارای اهلیت قانونی و حداقل ۱۸ سال باشند؛ استفاده افراد زیر ۱۸ سال منوط به اجازه ولی/قیم قانونی است.
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبتنام یا سفارش الزامی است. مسئولیت عواقب ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده کاربر است.
- هرگونه استفاده غیرمجاز یا سوءاستفاده از خدمات موجب مسدود شدن حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.
- عرضه داروهای با نسخه تنها پس از ثبت و تأیید نسخه معتبر انجام میشود.
- سامانه متعهد به عرضه داروها و کالاهای مجاز و تأییدشده وزارت بهداشت است.
- داروها به هیچ عنوان قابل استرداد نیستند. استرداد صرفاً در مورد تجهیزات پزشکی و مکملهای بازنشده طبق ضوابط وزارت بهداشت امکانپذیر است.
- پرداخت هزینه سفارش صرفاً از طریق درگاههای بانکی معتبر و پیش از ارسال انجام میشود.
- مسئولیت مصرف دارو، رعایت دستور پزشک و پیامدهای ناشی از مصرف نادرست بر عهده کاربر و پزشک تجویزکننده است.
- سامانه، حق لغو یا عدم تأیید سفارش در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا عدم امکان تأیید نسخه را دارد.
- سامانه در قبال تأخیر ناشی از شرایط خارج از کنترل (مانند حوادث غیرمترقبه، مشکلات حملونقل یا اینترنت) مسئولیتی ندارد.
- تمامی قیمتهای ارائهشده در سامانه از طرف داروخانههای معتبر اعلام میشود و داروم هیچگونه دخل و تصرفی در قیمتها ندارد. چنانچه تخفیفی از طرف داروم بر روی قیمتها اعمال شود، به کاربر اعلام خواهد شد.
- حق تغییر شرایط و قوانین سایت، بدون اطلاعیه، برای داروم محفوظ بوده و کاربر باید قبل از هر خرید، شرایط و قوانین را بررسی نماید. کاربر با خرید از این سامانه تصدیق مینماید که از شرایط و قوانین آگاه بوده و به آن ملتزم میباشد.
- کاربران در ارسال اطلاعات خود به داروم موظف به رعایت امانت و صداقت بوده و در صورتی که عامدانه اطلاعات غلطی ارائه دهند، حق پیگیری قضایی برای جبران خسارات وارده برای این سامانه محفوظ است.
محصولات قابل ارائه
- داروهای بدون نسخه، مکملها و تجهیزات پزشکی مجاز بدون نیاز به نسخه ارائه میشوند.
- داروهای با نسخه صرفاً پس از ثبت نسخه الکترونیک یا ارسال تصویر نسخه معتبر قابل عرضه هستند.
- تمامی محصولات مطابق با قوانین وزارت بهداشت عرضه شده و از اصالت برخوردارند.
شیوه ثبت و ارسال سفارش
- کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح (از جمله نسخه معتبر برای داروهای با نسخه) را وارد نماید.
- تحویل سفارش تنها به آدرس ثبتشده کاربر یا شخص معرفیشده توسط او امکانپذیر است.
- تحویل در اماکن فاقد آدرس مشخص (مانند اماکن عمومی) امکانپذیر نیست مگر در موارد خاص...
- بستهها در شرایط نگهداری استاندارد و با بستهبندی مناسب ارسال میشوند.
انصراف از خرید
- کاربر میتواند قبل از پرداخت، سفارش خود را لغو کند.
- در خصوص داروها پس از پرداخت و ثبت سفارش، امکان انصراف وجود ندارد.
- در خصوص تجهیزات پزشکی و مکملهای بازنشده، انصراف و استرداد وجه منوط به رعایت قوانین وزارت بهداشت خواهد بود.
مدت قرارداد
از لحظه ثبتنام و ورود کاربر به حساب کاربری، همکاری میان کاربر و سامانه آغاز میشود. کاربر میتواند در هر زمان حساب خود را غیرفعال کند یا اپلیکیشن را حذف نماید. برای قطع کامل همکاری و حذف اطلاعات، لازم است درخواست کتبی یا الکترونیکی به پشتیبانی سامانه ارسال شود.
محدوده جغرافیایی ارائه خدمات
خدمات داروم فعلاً در محدوده جغرافیایی جمهوری اسلامی ایران ارائه میشود. داروم ممکن است در آینده دامنه ارائه خدمات را گسترش دهد که از طریق همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
راههای ارتباطی
- تمامی ارتباطات رسمی سامانه با کاربران صرفاً از طریق شماره تماسها، ایمیل و آدرسهای درجشده در بخش «تماس با ما» انجام میشود.
- پیامرسانی در خصوص سفارش، خدمات ویژه یا اطلاعرسانیهای عمومی ممکن است بهصورت پیامک یا ایمیل برای کاربر ارسال شود.
- هرگونه تماس خارج از مسیرهای رسمی سوءاستفاده از نام سامانه محسوب شده و تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
محافظت از حریم خصوصی کاربران
داروم متعهد است از جدیدترین روشها برای حفظ امنیت دادههای کاربران استفاده کند. اطلاعات هویتی و پزشکی کاربران بهصورت محرمانه نگهداری شده و فقط برای سفارش، ارسال، پشتیبانی و اطلاعرسانی مورد استفاده قرار میگیرد. کاربران میتوانند با ارسال درخواست کتبی، اطلاعات خود را از پایگاه داده این سامانه حذف نمایند.
داروم ممکن است این سند را در آینده بروزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق وبسایت یا اپلیکیشن اطلاعرسانی خواهد شد.
قوانین حاکم و حل اختلاف
کلیه فعالیتها و معاملات سامانه تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام میشود. در صورت بروز اختلاف، موضوع در مراجع قضایی صالح (محاکم تهران مگر خلاف آن مقرر شود) رسیدگی خواهد شد.
بهروزرسانی مقررات
شرایط و قوانین ممکن است بهروزرسانی شوند. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.